Preguntas frecuentes (F.A.Q.S.)
Soler y Llach Auctions es la sala de subastas líder en el sector nacional, y de referencia en el mercado internacional en la venta de sellos, cartas e historia postal, monedas y billetes, libros antiguos, mapas, manuscritos, carteles y coleccionismo.
Nuestros clientes siempre obtienen el máximo valor posible de las piezas que ponen a la venta ya que acceden a una comunidad internacional de más de 100 países que siguen nuestras subastas. Hemos vendido más de 1.000.000 de lotes o piezas de colección
Facilitar el acceso al fascinante mundo del coleccionismo (sellos, cartas e historia postal, monedas y billetes, libros antiguos, mapas, manuscritos, carteles y otro coleccionismo) a cualquier persona interesada.
En 1989, Filatelia Soler (1974) y Filatelia Llach (1915) fundaron Soler y Llach, con la voluntad de ser lideres en el mundo de las subastas de filatelia a nivel nacional e Internacional. La gran experiencia de los dos grupos hizo que rápidamente Soler y Llach ocupara un lugar destacado a este nivel.
- Modelo de negocio mixto: online, presencial en sala y venta directa.
- La buena descripción de los lotes, realizada por técnicos del sector y presentados en catálogos bien editados y con una difusión internacional.
- Subastas de referencia para los coleccionistas españoles y de todo el mundo.
- Atención personalizada de nuestro equipo.
- Consulta y asesoramiento técnico por parte de nuestros expertos.
Llamando por teléfono 34 932 018 733, accediendo a Contacto en nuestra página web y rellenado el formulario, haciendo su consulta, por email al info@soleryllach.com, por FAX 34 932 023 306 o visitándonos en nuestras instalaciones en Calle Beethoven, 13 08021 Barcelona (España)
Registrarse
Haga clic en el botón Registrarse situado en la parte superior derecha de la web. Las instrucciones son muy sencillas, no olvide introducir todos los datos obligatorios. Una vez haya acabado, está registrado y ya tiene cuenta en Soler y Llach.
Puede que el problema sea que…
- No tiene un usuario activo. Solo puede iniciar sesión si lo tiene. Debe Registrarse.
- Nuestro sistema no acepta la contraseña. Tenga en cuenta que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Tiene el bloqueo de mayúsculas activado.
- Si no es nada de esto, acceda a Contacto y envíe un mensaje al departamento de Atención al cliente.
- Es posible que haya creado una cuenta en Soler y Llach en algún momento en el pasado y nuestro sistema sólo permite una cuenta por dirección de email.
- Le recomendamos que acceda al apartado Iniciar sesión, introduzca su dirección de email y haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”
- Nuestro sistema le enviará un email con instrucciones para crear una contraseña nueva y poder acceder con normalidad.
Si sospecha que alguien ha accedido a los datos de su cuenta debe notificarlo inmediatamente a Soler y Llach Auctions. Acceda a Contacto y envie un mensaje al departamento de Atención al cliente.
También debe tomar medidas efectivas para proteger su cuenta, como cambiar su contraseña. Si se ha cometido fraude, debe denunciarlo a la policía. Por favor, envíenos una copia de la denuncia policial en un plazo máximo de 7 días laborables.
No obstante, si sólo ha sido un susto o una sospecha sin fundamento, le recordamos que es muy importante que nunca facilite los datos de su cuenta a nadie. Es responsable de administrar su cuenta.
Mi cuenta
Su nombre de usuario es su email, con lo cual no puede cambiarlo. Puede crear una nueva cuenta con una dirección de email diferente, y por lo tanto, un nuevo usuario.
Sí. Encontrará toda la información en los catálogos de cada subasta, así como accediendo a las subastas publicadas en nuestra web. Verá las fechas y horarios para examinar los lotes en nuestras oficinas, tanto si la subasta es presencial como exclusivamente online. El día de la subasta, como caso excepcional, podrá hacerlo previa autorización.
La Puja actual muestra la puja más alta (importe superior) en cada momento sobre el conjunto de pujas, si las hubiere.
El precio de salida es el precio mínimo que se acepta de inicio por un lote en una subasta. Por debajo de este precio, Soler y Llach Auctions no acepta pujas.
Es el precio más alto que está dispuesto a pagar por un lote en subasta. Nuestro sistema automáticamente le defenderá su puja hasta el importe que haya indicado en su orden.
Muestra el historial de pujas realizadas por un lote.
No, únicamente paga comisión si su lote se vende.
Hay 2 maneras:
- Tras pujar, debajo verá el Historial de pujas. Aquéllas que vengan precedidas del recuadro YO son sus pujas aceptadas.
- Accediendo a Mi cuenta, en el menú Mis pujas aparecen todas sus pujas registradas.
- Al introducir su puja, aparecerá un mensaje avisándole que hay una puja superior.
- El sistema le enviará un email en el momento que haya sido sobrepujado.
- Haya sido superada por otra puja.
- Se ha registrado una puja igual, pero previa a la suya.
En nuestra web podrá ver las próximas subastas ya colgadas o consultar la sección de calendario de subastas y noticias.
También puede contactar directamente con nosotros y realizar su consulta.
Cuando el subastador da por finalizado el tiempo necesario para pujar por ese lote, habiendo o no pujas por él.
Sí, para los lotes que se están subastando en el momento. Situado en el la parte inferior del cuadro de pujas, en la ficha de cada lote. También puede comprobar el precio de salida de cada lote y por cuánto se vendió finalmente en la sección de Precios Realizados de nuestra web.
El precio de salida viene dado por la valoración que hacen nuestros expertos, basándose en precios alcanzados por lotes similares en subastas anteriores.
Opciones para poder pujar:
- Presencial. Las subastas organizadas por Soler y Llach Auctions son abiertas al público. Podrá acudir a nuestras oficinas con su documento de identidad y pujar en sala de manera tradicional.
- Online. Necesitará registrarse una sola vez y tendrá acceso para introducir sus pujas en todas las subastas en las que esté interesado participar.
- Email. Puede enviarnos un email especificando la subasta, los números de lote y sus pujas a info@soleryllach.com.
- Teléfono. Llámenos al 932 018 733 y díganos los lotes en los que está interesado. Necesitaremos que nos proporcione dos teléfonos, y en el momento en que se subasten los lotes le contactaremos para que pueda defender sus pujas.
- Orden de compra. Puede rellenar una orden de compra con sus pujas máximas junto a sus datos personales y traerla a nuestras oficinas o enviarlas por fax o correo ordinario.
Por favor, compruebe que está Registrado y que haya Iniciado Sesión. Si el problema continúa, acceda a Contacto y envíe un mensaje al departamento de Atención al cliente.
Recuerde que tras indicar una cantidad, debe hacer clic en el botón PUJAR para que así quede registrada.
Por otro lado, puede que su cuenta esté bloqueada por algún motivo. En ese caso, acceda a Contacto y envía un mensaje al departamento de Atención al cliente.
Recuerde que tras indicar una cantidad, debe hacer clic en el botón PUJAR para que así quede registrada.
Por otro lado, puede que su cuenta esté bloqueada por algún motivo. En ese caso, acceda a Contacto y envía un mensaje al departamento de Atención al cliente.
Sí, podrá seguir pujando si está Registrado y ha Iniciado sesión online en la web.
Cuando la subasta no es exclusivamente online, puede venir siempre que quiera.
Sí, físicamente en sala o a través de nuestra página web siempre.
Prevalece el orden de llegada de las pujas. La primera que se haya registrado en el sistema es la ganadora.
- Se lo notificamos por email.
- En el Historial de pujas en la parte inferior del cuadro de pujas.
- En Mi Cuenta, en los menús Mis pujas y Mis adjudicaciones.
El importe de la puja no incluye la comisión, ni otros posibles gastos asociados.
Para recibir el catálogo físico, contacte con nosotros por email a syl@soleryllach.com o por teléfono al +34 932 018 733
Hasta 50 €…………………………………………………………..2 €
De 50 € hasta 100 €………………………………………..5 €
De 100 € hasta 200 €……………………………………10 €
De 200 € hasta 500 €…………………………………..20 €
De 500 € hasta 1.000 €………………………………..50 €
De 1.000 € hasta 3.000 €…………………………..100 €
De 3.000 € hasta 5.000€…………………………..200 €
A partir de 5.000………….A criterio del subastador
Sí. Le informaremos de la comisión una vez tasado el objeto.
No exactamente, aconsejamos un valor mínimo de 50€ a 100€ según el artículo. Los expertos son los que al examinar el objeto y le informan sobre su posible venta en subasta.
Si es particular con su DNI, NIE o número de pasaporte es suficiente.
Si desea una factura a nombre de una sociedad, debe aportar la información siguiente:
- CIF, VAT number o Business number registration de la empresa.
- Escritura de poderes o documentación que acredite que puede actuar en nombre de la misma.
VEGAP (Visual Entidad de Gestión de Artistas Plásticos) es la organización que gestiona los derechos de autor de pintores, escultores, fotógrafos, ilustradores, diseñadores,… todos los creadores visuales. Gestiona los derechos de autor que se aplican hasta 70 años después de la muerte del artista y lo cobra la familia del mismo. Sólo se cobra por las obras que se vendan por un precio igual o superior a 1200€. El valor a pagar es a cargo del propietario del lote vendido.
Sí. Le informaremos en el momento de solicitar un valoración.
El Cedente se compromete por contrato a no retirar su lote hasta finalizar la subasta. En caso contrario, Soler y Llach Auctions tiene derecho a percibir del Cedente el 20% del Precio mínimo de venta y gastos adicionales, si los hubiera, en concepto de daños y perjuicios. Mientras que estas cantidades no se abonen a Soler y Llach, tendremos derecho a retener el lote y a entablar las acciones legales que correspondan.
No, nuestras valoraciones son gratuitas.
Hay tres opciones:
- Traiga usted mismo sus artículos a nuestras instalaciones.
- Soler y Llach Auctions organiza el transporte de los lotes, si son muy voluminoso previa aceptación de presupuesto por escrito.
- Nosotros le asesoramos y le facilitamos la información de contacto de una empresa especializada de mensajería para que lo organice directamente con ellos.
Si el envío lo hace con Soler y Llach, todos los envíos están asegurados.
Hay tres opciones:
- Puede recogerlos usted mismo en nuestras oficinas.
- Soler y Llach Auctions organiza el envío, cargándole los gastos en la factura.
- Nosotros le podemos asesorar para que usted se encargue del envío mediante una empresa de transporte.
En Soler y Llach Auctions, c/Beethoven nº 13. 08021 Barcelona (España).
- Al final de la subasta le enviaremos un email informándole del resultado final.
- Puede ver lo que sucede durante la subasta, viniendo a la sala, siguiéndola online o consultando el resultado en la web al final de la subasta.
El acuerdo firmado al que llegamos con cada cedente incluye la venta de los lotes en una o varias subastas. En caso de no venderse sus lotes, le informaremos de la forma y precio en que los incluiríamos en una próxima subasta, siendo el propietario quién dará la conformidad final.
Envíenos un email a info@soleryllach.com, indicando que lote o lotes quiere que se le devuelvan y de qué referencia son. El responsable del departamento se pondrá en contacto con usted para acordar como devolvérselos.
Al acabar la subasta, le notificaremos que puede venir a recoger sus lotes. Transcurridos 15 días naturales de dicha notificación, Soler y Llach Auctions le cobrará 5€ más IVA, semanalmente. Después de 6 meses, pondremos a la venta los lotes no retirados. Si finalmente sus lotes son vendidos, Soler y Llach Auctions le pagará el saldo correspondiente descontando la comisión pactada más el cargo por día transcurrido.
Para que un tercero pueda recoger su lote en su nombre, debe enviar una solicitud a info@soleryllach.com indicando quién recogerá el lote y adjuntando la acreditación/DNI de ambos.
En estos casos, Soler y Llach le propone volver a subastar el lote a un precio inferior, a no ser que quiera desistir y recuperar su objeto de valor.
En nuestro apartado de Contacto
Estaremos encantados de ayudarle a solucionar cualquier duda o pregunta que le pueda surgir. Para ello acceda a Contacto, rellene el formulario y haga su consulta.
Los expertos de Soler y Llach estudian el valor intrínseco de un objeto o lote y además cotejan los precios por los que se han vendido piezas similares en el mercado nacional e internacional durante los últimos años.
Evaluamos los lotes con el máximo rigor y nos basamos en el dictamen de especialistas y expertos externos para corroborar su autenticidad. Muchos lotes vienen acompañados de certificados de autenticidad.
Somos expertos en filatelia, numismática, libros antiguos y coleccionismo. Subastamos sellos de todo el mundo e historia postal; monedas y billetes; libros antiguos, mapas, manuscritos, fotografía, postales, etc.
Es una lista de lotes que el usuario ha decidido guardar para su consulta periódica. También se crean alertas sobre esos lotes.
Contacte con el departamento logístico de Soler y Llach Auctions enviando un email a info@soleryllach.com o por teléfono +34 932 018 733, le ayudaremos a localizar sus lotes.v
Soler y Llach Auctions puede tramitar la solicitud del permiso de exportación previo presupuesto.
En breve, va a recibir un email con la factura provisional por la compra del lote e instrucciones para el pago, la recogida o el envío.
Pagos
Cobros
- El lote está en alguna situación especial, por ejemplo: sujeto a la recepción de un permiso de exportación.
- El comprador no ha pagado alguno de sus lotes.
- El comprador ha pedido un certificado de autenticidad
- Transferencia bancaria
- Cheque nominativo
